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DROITS DU CONSOMMATEUR – DROIT DE RÉTRACTATION – CONDITIONS D’ANNULATION ET DE RETOUR

1. GÉNÉRALITÉS

  1. En passant commande via notre site internet, vous acceptez le formulaire d’information préalable et le contrat de vente à distance qui vous sont fournis.

  2. Les acheteurs sont soumis aux dispositions de la Loi n°6502 sur la protection du consommateur, au Règlement sur les contrats à distance (Journal Officiel : 27.11.2014/29188) et aux autres lois en vigueur concernant la vente et la livraison des produits.

  3. Les frais d’expédition des produits achetés sont à la charge des acheteurs.

  4. Chaque produit acheté sera livré à la personne ou à l’établissement indiqué par l’acheteur dans un délai légal maximal de 30 jours. Si le produit n’est pas livré dans ce délai, l’acheteur peut résilier le contrat.

  5. Les produits doivent être livrés complets, conformes aux spécifications de la commande et accompagnés, le cas échéant, de certificats de garantie, manuels d’utilisation ou autres documents pertinents.

  6. Si la vente du produit devient impossible, le vendeur doit en informer l’acheteur par écrit dans les 3 jours suivant la prise de connaissance de la situation et rembourser le montant total dans les 14 jours.

2. NON-PAIEMENT DU PRODUIT

  1. Si l’acheteur ne paie pas le produit acheté ou annule la transaction auprès de la banque, l’obligation de livraison du vendeur prend fin.

3. UTILISATION NON AUTORISÉE DE LA CARTE DE CRÉDIT

  1. Si, après la livraison, il est constaté que la carte de crédit utilisée a été utilisée à tort par des tiers et que le montant n’est pas versé au vendeur par la banque ou l’établissement financier, l’acheteur doit retourner le produit au vendeur dans un délai de 3 jours, les frais de transport étant à la charge du vendeur.

4. RETARD DÛ À DES CIRCONSTANCES IMPREVUES

  1. Si des circonstances imprévues empêchent la livraison à temps, l’acheteur sera informé. L’acheteur peut demander l’annulation de la commande, un produit de remplacement ou le report de la livraison jusqu’à la levée de l’obstacle.

  • Paiement en espèces : remboursement dans les 14 jours suivant l’annulation.

  • Paiement par carte : le remboursement est effectué à la banque dans les 14 jours, mais le transfert sur le compte de l’acheteur peut prendre 2-3 semaines.

5. OBLIGATION DE CONTRÔLE DU PRODUIT PAR L’ACHETEUR

  1. L’acheteur doit inspecter le produit avant de le recevoir ; tout produit endommagé (bossé, cassé, emballage déchiré) ne doit pas être accepté. Le produit livré est considéré comme intact et conforme.

  • Après livraison, l’acheteur doit conserver le produit avec soin.

  • Pour exercer le droit de rétractation, le produit ne doit pas avoir été utilisé et la facture doit être renvoyée avec le produit.

6. DROIT DE RÉTRACTATION

  1. L’acheteur peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison du produit à lui-même ou à l’adresse indiquée, sans justification et sans responsabilité légale, en informant le vendeur via les coordonnées ci-dessous :

Coordonnées pour notifier le droit de rétractation :

Société :
Nom/Raison sociale : AÇIK E-TİCARET OTOMOTİV İNŞAAT SANAYİ ve TİC.LTD.ŞTİ.
Adresse : Cumhuriyet Mah. 676. Sok. No:33 Muratpaşa / ANTALYA
E-mail : [email protected]
Tél : 0.242.3464020
Fax : –

7. DURÉE DU DROIT DE RÉTRACTATION

  1. Pour un service acheté, la période de 14 jours commence à la signature du contrat. Si le service a commencé avec l’accord du consommateur avant la fin de cette période, le droit de rétractation ne peut pas être exercé.

  2. Les frais liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du vendeur.

  3. Pour exercer ce droit, l’acheteur doit envoyer une notification écrite au vendeur par courrier recommandé, fax ou e-mail dans les 14 jours et retourner le produit non utilisé conformément aux dispositions sur les « Produits pour lesquels le droit de rétractation ne peut être exercé ».

8. EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

  1. La facture du produit livré doit être retournée. Pour les commandes institutionnelles, la facture de retour de l’institution doit être jointe.

  2. Le formulaire de retour, l’emballage du produit et les accessoires standard doivent être renvoyés complets et en bon état.

9. CONDITIONS DE RETOUR

  1. Le vendeur doit rembourser le montant total à l’acheteur dans les 10 jours suivant la réception de la notification et récupérer le produit dans les 20 jours.

  2. Si la valeur du produit diminue en raison d’un manquement de l’acheteur ou si le retour est impossible, l’acheteur doit indemniser le vendeur proportionnellement à sa faute. Cependant, les dommages résultant de l’utilisation normale du produit dans la période de rétractation ne sont pas imputables à l’acheteur.

  3. Si l’utilisation du droit de rétractation entraîne une réduction de la limite promotionnelle, le montant de la remise utilisée sera annulé.

10. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU DROIT DE RÉTRACTATION

  1. Produits fabriqués selon les besoins spécifiques de l’acheteur, sous-vêtements, maillots de bain, produits cosmétiques, produits à usage unique, produits périssables, publications périodiques (journaux, magazines), biens numériques livrés immédiatement, logiciels, contenus numériques, dispositifs de stockage de données ouverts par l’acheteur, etc.

  2. Les produits cosmétiques, soins personnels, sous-vêtements, maillots de bain, livres, logiciels copiable, DVD, CD, VCD, cassettes et fournitures de bureau doivent rester non ouverts et non utilisés pour pouvoir être retournés.

11. DÉFAUT DE PAIEMENT ET CONSÉQUENCES JURIDIQUES

  1. Si l’acheteur paie par carte et tombe en défaut, il est responsable de tout intérêt ou frais auprès de sa banque. Les frais juridiques ou d’avocat seront à sa charge. L’acheteur doit également indemniser le vendeur pour tout dommage subi du fait du retard de paiement.

12. PAIEMENT ET LIVRAISON

  1. Paiement par virement bancaire ou EFT via les comptes de QNB Finansbank (en TL).

  2. Paiement en ligne par carte bancaire, en un seul paiement ou en plusieurs mensualités. Le montant sera débité de la carte à la fin de la commande.