DIRITTI DEI CONSUMATORI – RECESSO – CANCELLAZIONE E CONDIZIONI DI RESO

GENERALE

Effettuando un ordine tramite il sito web, l’acquirente accetta il modulo di informazione preliminare e il contratto di vendita a distanza forniti.
Gli acquirenti sono soggetti alle disposizioni della Legge sulla Protezione dei Consumatori n. 6502 e al Regolamento sui Contratti a Distanza (Gazzetta Ufficiale: 27.11.2014/29188) e ad altre leggi vigenti.
Le spese di spedizione relative alla consegna del prodotto sono a carico dell’acquirente.
Ogni prodotto acquistato deve essere consegnato entro il termine legale di 30 giorni all’indirizzo indicato dall’acquirente. Se il prodotto non viene consegnato entro tale termine, l’acquirente può recedere dal contratto.
Il prodotto acquistato deve essere consegnato completo, conforme alle specifiche dell’ordine e, se disponibili, con certificato di garanzia e manuale d’uso.
In caso di impossibilità di vendita del prodotto, il venditore deve informare l’acquirente per iscritto entro 3 giorni e rimborsare l’importo totale entro 14 giorni.

Se l’acquirente non effettua il pagamento del prodotto o annulla il pagamento tramite banca, l’obbligo del venditore di consegnare il prodotto cessa.

Se, dopo la consegna del prodotto, si accerta che la carta di credito utilizzata dall’acquirente è stata utilizzata indebitamente da terzi e la banca o l’istituto finanziario non effettua il pagamento al venditore, l’acquirente deve restituire il prodotto entro 3 giorni al venditore, con spese di trasporto a carico del venditore.

In caso di forza maggiore non prevedibile dal venditore che impedisca la consegna nei tempi previsti, l’acquirente viene informato. L’acquirente può richiedere la cancellazione dell’ordine, la sostituzione con un prodotto equivalente o il rinvio della consegna fino alla risoluzione dell’ostacolo. Se l’ordine viene annullato, il rimborso avviene entro 14 giorni: in contanti o tramite carta di credito (il trasferimento sul conto potrebbe richiedere 2-3 settimane).

L’acquirente deve controllare il prodotto/servizio prima di accettarlo; non accettare prodotti danneggiati, rotti o con imballo aperto. Il prodotto ricevuto sarà considerato integro. Dopo la consegna, l’acquirente deve conservare il prodotto con cura. Se si esercita il diritto di recesso, il prodotto non deve essere utilizzato e deve essere restituita anche la fattura.

L’acquirente può esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna del prodotto senza fornire motivazioni e senza responsabilità legali, comunicandolo al venditore tramite i seguenti recapiti:

Per i servizi, il termine di 14 giorni decorre dalla firma del contratto. Il diritto di recesso non può essere esercitato se il servizio è stato già iniziato con il consenso del consumatore prima della scadenza.
Le spese derivanti dall’esercizio del diritto di recesso sono a carico del venditore.
La comunicazione deve essere effettuata entro 14 giorni tramite posta raccomandata, fax o e-mail con ricevuta, e il prodotto deve essere integro, non utilizzato e conforme alle disposizioni sui prodotti non restituibili.

La fattura del prodotto consegnato, se emessa a nome di terzi o azienda, deve essere restituita insieme alla nota di reso aziendale.
Il modulo di reso e il prodotto devono essere restituiti completi, senza danni, con scatola, imballaggi e accessori standard se presenti.

Il venditore deve rimborsare l’importo totale entro 10 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso e ritirare il prodotto entro 20 giorni.
Se il valore del prodotto diminuisce per colpa dell’acquirente o il reso diventa impossibile, l’acquirente è responsabile dei danni proporzionali. Tuttavia, eventuali cambiamenti derivanti dall’uso corretto entro il periodo di recesso non sono imputabili all’acquirente.
L’utilizzo del diritto di recesso che comporta riduzione del limite di promozione annulla gli sconti usufruiti nell’ambito della promozione.

Prodotti personalizzati su richiesta, biancheria intima, costumi, prodotti cosmetici, prodotti monouso, prodotti deperibili o con scadenza prossima, prodotti aperti dall’acquirente per motivi igienici, prodotti che si mescolano con altri prodotti e non possono essere separati, giornali, riviste, contenuti digitali consegnati immediatamente, software, dispositivi di archiviazione dati e materiali di consumo informatici non possono essere restituiti.
Prodotti cosmetici, cura personale, biancheria intima, costumi, libri, software copiabile, DVD, CD, VCD, cassette e materiali di cancelleria possono essere restituiti solo se imballaggio sigillato, non usati, non aperti e integri.

Se l’acquirente effettua pagamenti con carta di credito e risulta inadempiente, è responsabile verso la banca per interessi e spese legali. Eventuali spese legali sostenute dal venditore possono essere richieste all’acquirente, così come eventuali danni derivanti dal ritardo nel pagamento.

Pagamenti tramite bonifico bancario o trasferimento elettronico possono essere effettuati ai conti della QNB Finansbank.
È possibile pagare online con carta di credito, in un’unica soluzione o a rate online. L’addebito sulla carta viene effettuato al termine dell’ordine.